Klikněte na riziko, které vás zajímá, a získejte bližší informace o postupu řešení události.

Došlo k poškození, zpoždění nebo k odcizení vašich zavazadel?

Dle povahy vzniku události doporučujeme co nejdříve situaci nahlásit (do 24 hodin):

policii a vyžádat si policejní protokol s popisem škody (při odcizení);
nebo na letištní přepážce REKLAMACE ZAVAZADEL / BAGGAGE CLAIM, vyžádat si potvrzení od letecké společnosti o zpoždění / odcizení zavazadla tzn. PIR (Property Irregularity Report/Damage report);
nebo dopravci hromadné dopravy, vyžádat si písemné potvrzení o způsobené škodě.

Doporučujeme co nejdříve zajistit fotodokumentaci poškození.
Pokud škoda vznikla při přepravě hromadnou dopravou, doporučujeme uplatnit nárok u dopravce. Pokud vzniklou škodu plně nenahradí, následně se obrátit na pojišťovnu.

Dokumenty žádané k likvidaci škody:

dokument prokazující vznik události - policejní protokol, potvrzení od dopravce, apod.;
cestovní doklady (letenka, zavazadlový lístek, cestovní smlouva, apod.);
faktury (pořizovací doklady za nově zakoupené věci nebo za zničené a odcizené);
fotodokumentaci.

Pokud budete mít dotazy k likvidaci škody, doporučujeme obrátit se přímo na pojišťovnu: +420 488 125 125

Pokud nadále potřebuje naší asistenci při řešení situace v zahraničí, obraťte se na nás a nechte se přepojit na operátora +420 255 734 900.

Došlo k situaci, kdy nemůžete odcestovat do zahraničí a potřebujete řešit storno cesty?

Dle povahy události doporučujeme co nejdříve zabezpečit dokument prokazující vznik škody:

lékařskou zprávu (návštěva lékaře) - pokud důvod zrušení cesty je úraz/onemocnění;
nebo policejní protokol (nahlášení na policii) - pokud důvod zrušení cesty je poškození majetku nebo jste byl/a obětí trestného činu;
nebo úmrtní list - pokud důvod zrušení cesty je z důvodu úmrtí blízké osoby.

Je třeba zkontaktovat dodavatele služeb (cestovní kancelář, letecká společnost, hotel, apod.) a cestu stornovat, získat potvrzení o stornování cesty a výši stornopoplatků.

Dokumenty žádané k likvidaci škody:

dokument prokazující vznik události – např. policejní protokol, lékařská zpráva, úmrtní list;
potvrzení o provedení storna cesty (datum zrušení, vyčíslení stornopoplatků);
faktury za uhrazené služby, které byly stornovány;
smlouva s cestovní kanceláří (pokud byl zájezd zakoupen v CK).

Pokud budete mít dotazy k likvidaci škody, doporučujeme obrátit se přímo na pojišťovnu: +420 488 125 125

Pokud nadále potřebuje naší asistenci při řešení situace v zahraničí, obraťte se na nás a nechte se přepojit na operátora +420 255 734 900.

Jste odpovědným za újmu způsobenou třetí osobě?

policii (horské službě, apod.) a zabezpečit protokol o nehodě s popisem vzniku události;
pokud dojde ke škodě v ubytovacím zařízení - je nutné ohlásit majiteli či recepci.

Doporučujeme:

řádně zajistit fotodokumentaci vzniklé situace vč. vzniklé škody;
v případě vážné situace (poranění třetí osoby, vysoké majetkové škody) doporučujeme zabezpečit kontakty na svědky události a jejich výpovědi a vždy volat policii;
nikdy nepodepisujte dokumenty, kterým nerozumíte;
v případě jakýkoliv komplikací na místě se na nás neváhejte obrátit.

Dokumenty žádané k likvidaci škody:

dokument prokazující vznik události - policejní protokol, potvrzení od ubytovacího zařízení, apod.;
fotodokumentaci;
dokument prokazující, že se viník nacházel v místě vzniku škody (např. cestovní smlouva, letenka, jízdenka, apod.);
faktura za vzniklé náklady spojené s událostí.

Škodu následně můžete nahlásit online:

Pokud budete mít dotazy k likvidaci škody, doporučujeme obrátit se přímo na pojišťovnu: +420 488 125 125

Pokud nadále potřebuje naší asistenci při řešení situace v zahraničí, obraťte se na nás a nechte se přepojit na operátora +420 255 734 900.